OÙ EST SITUÉE VOTRE ENTREPRISE ?
Notre entreprise est située en Thaïlande, plus exactement à Bangkok et votre commande partira directement d'ici mais rassurez-vous tous nos produits sont soigneusement emballés et protégés pour ne pas subir de dégradations durant le transport. Et si vous avez le moindre souci il suffit de nous envoyer un Email en Français ou en anglais.
QUELS SONT LES PAYS QUE VOUS LIVREZ ?
Sur CoussinThailandais.com vous pouvez passer une commande pour les pays suivants : France, Suisse, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Danemark, Suède, Pays-Bas, Italie, Grande Bretagne, USA, Canada et Singapour. Vous pouvez également nous contacter par email pour nous demander un devis avec l'envoi dans un pays autre que ceux disponibles.
QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON ET LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Nous vous invitons à consulter notre page "Mode de livraison & délais" pour répondre en détail à cette question.
DURANT LA CRISE SANITAIRE DU COVID-19, CONTINUEZ-VOUS À LIVRER VOS ARTICLES ?
Malgré la situation difficile que nous traversons, nous poursuivons notre activité. Concernant les livraisons par avion nous ne constatons pas de retard cependant la livraison par bateau hors crise sanitaire est d'environ 60 jours mais il est possible que ce délai de livraison soit allongé à 80 jours en cas de retard.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous recevrez aussitôt après l'envoi de votre commande un email comportant un code de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre votre colis à compter de ce moment sur le site internet de la poste Thaïlandaise (page en anglais). Pour cela il vous suffira de rentrer votre code pour obtenir le suivi.
COMMENT BÉNÉFICIER DE LA REMISE DE 30% SUR MES COUSSINS ?
Si votre commande est éligible à l'offre "Remise de 30% sur une sélection de coussins Thaïlandais" alors il vous suffira de sélectionner le mode de livraison par bateau "In't Parcel Surface" et la remise de 30% sera appliquée dans votre panier sur vos coussins.
POURQUOI JE NE PEUX PAS BÉNÉFICIER DE VOTRE OFFRE 30% DE REMISE DANS MON PAYS ?
L'offre de 30% de remise sur certains coussins est uniquement éligible avec l'envoi de la commande par bateau "Cargo" mais pour des raisons de COVID-19 notre transporteur ne dessert plus pour une période indéterminée la France, le Luxembourg et la Grande Bretagne. Bien entendu nous mettrons en place cette offre dans ces pays dès que la situation nous le permettra.
COMMENT PUIS-JE RÉGLER MA COMMANDE ?
Vous pouvez régler votre commande de trois manières différentes :
Le paiement de votre commande s'effectue directement sur Paypal, nous ne voyons jamais vos informations bancaires. Nous acceptons le paiement en Euro, Franc suisse, US Dollar, Dollar Canadien, Livre sterling, Dollar de Hong Kong et Dollar de Singapour.
J'AI PASSÉ UNE COMMANDE SUR VOTRE SITE MAIS JE NE L'AI PAS ENCORE REÇU ! EST-CE NORMAL ?
Nous suivons tous nos colis quotidiennement et nous informons par email chaque client à l'arrivée du colis dans le pays du destinataire afin qu'il puisse prendre les mesures nécessaires à la réception. Cependant si vous rencontrez des difficultés avec votre commande nous vous invitons dans ce cas à nous contacter par email ou directement sur le chat en ligne mis en place sur notre boutique et nous vous répondrons aussitôt contacté.
EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER UN COUSSIN SUR MESURE ?
Il est effectivement possible de vous fabriquer un coussin Thaïlandais sur mesure et avec le tissu de votre choix mais sachez que nous avons des contraintes sur les tailles à ne pas dépasser pour la livraison. Nous vous invitons à nous contacter avec notre formulaire "Coussin sur mesure" et nous vous enverrons un devis que vous devrez après acceptation nous renvoyer signé. Les coussins Thaïlandais réalisés sur mesure à la demande du client sont inéligibles au titre de la Protection des Achats PayPal et ne seront ni repris ni échangés.
SI JE SUIS DE PASSAGE À BANGKOK PUIS-JE ME FAIRE LIVRER DES COUSSINS À MON HÔTEL ?
Il est effectivement possible de vous livrer des coussins à votre hôtel durant votre séjour à Bangkok, nous vous invitons à consulter les conditions dans la rubrique "Livraison à votre hôtel".
OÙ EST SITUÉE VOTRE ENTREPRISE ?
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