La loi applicable aux présentes conditions de vente est la loi Thaïlandaise.
Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre, d'une part, Société LENOSPHERE N°119/16 Khaii Luang road Banpong - Ratchaburi 70110 THAILAND Autorisation: 7000367000038 dénommée «LENOSPHERE» et son site internet «www.coussinthailandais.com». Et, d'autre part, Les particuliers qui souhaitent effectuer un achat sur le site « www.coussinthailandais.com» visible à l'adresse : https://www.coussinthailandais.com/ ci-après dénommé « le client ».
Les présentes conditions régissent la vente de tout produit présenté sur le site «www.coussinthailandais.com» par la société LENOSPHERE. Les parties conviennent que leurs relations seront exclusivement régies par le présent contrat, à l'exclusion de toute autre condition.
Toute commande dûment validée sur le site «www.coussinthailandais.com» implique l'adhésion totale et sans aucune réserve aux présentes conditions générales de vente et, éventuellement, aux conditions particulières ou spécifiques à un ou plusieurs produits ou commandes.
1. OBJET
1.1. Les présentes conditions visent à définir les obligations réciproques des parties ainsi que les différentes étapes du processus de commande.
2. PRODUITS
2.1. Les photos des produits sur le site web ne sont pas contractuelles, les motifs et les couleurs des produits livrés peuvent légèrement varier.
2.2. Tous les produits artisanaux peuvent présenter des variations en termes de motif, de couleur, de taille et de poids.
3. EN CAS D'UNE COMMANDE VALIDÉE D'UN PRODUIT DEVENU INDISPONIBLE
3.1. Les produits visibles sur le site sont disponibles jusqu'à l'épuisement des stocks ou l'arrêt de la fabrication. En conséquence, la société LENOSPHERE ne garantit en aucun cas le maintien des produits à la vente pendant une période donnée. Toute réclamation du client visant la commande ou la délivrance d'un produit non disponible sera considérée comme non fondée.
3.2. En cas d'une rupture due au modèle la société LENOSPHERE s'engage à échanger le produit ou a rembourser le montant du produit. Dans ces deux cas, La société LENOSPHERE s'engage à prévenir par courrier électronique le client qui aurait passé commande d'un produit indisponible.
4. PRIX DES PRODUITS ET LIVRAISON
4.1. Les prix sont présentés en euros (€) et sont affichés hors taxes. Des droits de douane et des taxes sont susceptibles d’être dues, il appartient au client de les acquitter et de se renseigner au préalable auprès des autorités compétentes sur les droits et taxes exigibles. La société LENOSPHERE n’est pas tenue de vérifier et d’informer le client des droits de douane et taxes applicables dans son pays.
4.2. Dans un souci d'engagement environnemental et de réduction de l'empreinte carbone liée au transport, la société LENOSPHERE se réserve le droit de regrouper plusieurs commandes passées par un même client sur une courte période en un seul et même colis, lorsque cela est techniquement possible. Le client reconnaît et accepte cette démarche éco-responsable en validant les présentes conditions de vente.
4.3. Le colis sera expédié en mode suivi, avec un numéro de suivi attribué. Ce numéro sera envoyé par e-mail au client, lui permettant de suivre son colis sur le site de la poste thaïlandaise ou celui de l'opérateur postal de son pays de livraison.
4.4. La livraison s'effectue dans un délai d'environ 14 à 28 jours par avion, après le départ de la marchandise depuis notre entrepôt, suivi par la poste locale, nonobstant tout cas fortuit ou de force majeure qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté et des diligences de la société LENOSPHERE. La prolongation d’un délai convenu ne donne pas à l’acheteur le droit d’annuler la commande et/ou d’exiger une indemnité pour un dommage éventuel.
4.5. La commande sera livrée à l'adresse que le client aura indiquée dans le formulaire de commande. En cas d'absence lors de la livraison d'un colis volumineux, le client devra aller chercher sa commande à son bureau de poste le plus proche muni d'une pièce d’identité. Selon le pays de résidence dépassé un certain délai la poste locale ne conserve plus le colis et il deviendra la propriété de la poste thaïlandaise. La société LENOSPHERE ne pourra être tenue pour responsable si le client n'a pas fait le nécessaire pour récupérer le colis durant le délais imparti par la poste locale. Toutes réclamations passé ce délai seront rejetées.
4.6. En cas de blocage douanier d'un colis, la responsabilité de faire lever le blocage incombera au client. La société LENOSPHERE se dégage de toute obligation quant à cette procédure.
4.7. Il incombe au client de vérifier auprès des autorités compétentes de son pays que le produit commandé est conforme aux réglementations en vigueur et autorisé à l’importation. La société LENOSPHERE décline toute responsabilité en cas de refus par les services douaniers.
4.8. La société LENOSPHERE ne pourra être tenue pour responsable en cas où le client a mal indiqué ou orthographié l’adresse de livraison. Si l’acheminement du colis par le transporteur s’avère impossible, celui-ci deviendra la propriété de la poste thaïlandaise.
4.9. Tout colis signalé comme livré par la poste mais non reçu par le client devra faire l’objet d’une réclamation du client auprès de la poste du pays de livraison. La société LENOSPHERE fournira au client tous les documents nécessaires à cette démarche afin d’obtenir réparation du préjudice.
4.10. En cas de réception d’un colis endommagé, le client est tenu de le signaler clairement par écrit sur le bon de livraison du transporteur au moment de la réception. Il devra également fournir une preuve photographique du colis avant son ouverture, ainsi que des clichés des articles endommagés.
5. PAIEMENT
5.1. La réception du paiement par le système E-transactions vaudra engagement irrévocable entre les parties.
5.2. Le paiement sera effectué en euros (€).
5.3. La société LENOSPHERE accusera réception de la commande dès sa validation par courrier électronique ou par tout autre moyen à sa convenance.
6. ANNULATION DE COMMANDE ET RETOUR DE MARCHANDISE
6.1. Le client a la possibilité d'annuler sa commande avant son expédition. Cependant, des frais bancaires peuvent être appliqués par l'établissement bancaire, lesquels resteront à la charge exclusive du client.
6.2. Une fois la commande expédiée, aucune demande d'annulation ou de remboursement ne sera acceptée.
6.3. Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent faire l’objet d’un échange ni d’un remboursement.
6.4. Après réception de la commande en cas d'un produit défectueux ou d'un produit non conforme à la commande le client peut solliciter l'échange ou le remboursement dans un délai de 7 jours francs à compter de la date de réception du ou des produits ceci sans pénalité à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du client. Le remboursement ou l’échange aura lieu après réception du ou des produit(s) chez «LENOSPHERE».
6.5. Le ou les produits retournés doivent impérativement être renvoyés à «LENOSPHERE» dans le délai imparti, en colis suivi, avec preuve de réception, et accompagnés du numéro de commande. Aucun retour ne sera accepté sans ces éléments.
7. INFORMATIONS PERSONNELLES
7.1. Nous accordons une importance primordiale à la confidentialité des informations de nos clients. Toutes les données collectées sont traitées de manière stricte et confidentielle, et ne sont utilisées exclusivement que pour le traitement des commandes. Aucune information n’est partagée avec des tiers.